ГК СКАУТ
ПОЛОЖЕНИЕ К ДОГОВОРУ ОФЕРТЫ
на внедрение Системы спутникового мониторинга автотранспорта

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. Исполнитель - Общества с ограниченной ответственностью «СКАУТ Северо-Запад» и привлекаемые им третьи лица.
2. Заказчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель принявшие условия (совершившие акцепт) договора оферты на внедрение Системы спутникового мониторинга автотранспорта.
3. Стороны – Заказчик и Исполнитель при совместном их упоминании.

4. ПРЕДМЕТ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. В соответствии с условиями настоящего Положения Исполнитель обязуется выполнить комплекс работ и услуг, связанных с внедрением Системы Спутникового Контроля, Аналитики и Управления Транспортом (далее по тексту – «Система СКАУТ») в составе и с характеристиками, указанными в п. п. 1.2 и 1.3 настоящего Положения, выполнить работы по установке оборудования на транспортные средства (далее – ТС) Заказчика, подключению и настройке ПО и выполнять другие необходимые связанные с этим работы и услуги. Перечень этапов, работ и услуг из которых состоит процесс внедрения Системы СКАУТ указаны в п.1.4. и 1.5. настоящего Положения.
1.2. Система СКАУТ позволяет определять, записывать и сохранять в специальном формате сведения о следующих параметрах транспортных средств:
местонахождение с указанием соответствующего времени;
скорость транспортных средств;
пробег транспортного средства в километрах;
иные параметры, в зависимости от подключенных датчиков и задач мониторинга.
1.3. В состав Системы СКАУТ входят следующие элементы:
радиоэлектронные изделия: модули мониторинга GPS/GSM/ГЛОНАСС, именуемые в дальнейшем «Оборудование», а также иные датчики и дополнительные приборы, предназначенные для установки на транспортные средства Заказчика. Оборудование производит необходимые измерения и передает полученные данные в программное обеспечение СКАУТ.
программное обеспечение (именуемое в дальнейшем «Программное обеспечение» или «ПО»), предназначенное для оперативного получения данных от ТС, их хранения и дальнейшей обработки.
1.4. Программное обеспечение, указанное в вышеназванном пункте, и права его использования приобретаются Заказчиком по сублицензионному договору - оферте.
1.5. Конкретный перечень Оборудования, а также работ и услуг, выполняемых Исполнителем, указывается в счетах на оплату.

2. ПОСТАВКА ОБОРУДОВАНИЯ
2.1. Исполнитель поставляет Оборудование, необходимое и согласованное к установке, в процессе внедрения Системы СКАУТ. Поставка Оборудования производится партиями согласно Счетам, выставленным Исполнителем по заявкам Заказчика, в которых указывается ассортимент, количество, цена и адрес доставки Оборудования.
2.2. Доставка Оборудования в пределах КАД Санкт-Петербурга осуществляется за счет Исполнителя. Стоимость доставки Оборудования за пределы КАД Санкт-Петербурга оплачивается Заказчиком.
2.3. В случае получения Оборудования полномочным представителем Заказчика последний обязан предоставить Исполнителю надлежащим образом удостоверенную доверенность.
2.4. Гарантийный срок на Оборудование, поставляемые датчики и любое иное оборудование соответствует гарантийному сроку, устанавливаемому производителями соответствующих датчиков и оборудования. Гарантия не распространяется на случаи поломки Оборудования в результате его механического повреждения сотрудниками Заказчика, а равно иными лицами, а также в результате неправильной эксплуатации Оборудования. Правила гарантийной и НЕгарантийной замены Оборудования согласованы сторонами в разделе 5 настоящего Положения. Правила эксплуатации Оборудования содержатся в техническом паспорте на Оборудование, входящем в комплект поставки.
2.5. Установку Оборудования вправе осуществлять только квалифицированные специалисты, имеющие соответствующий сертификат, выданный производителем Оборудования, дающий им право осуществлять работы по установке Оборудования. В случае же установки Оборудования несертифицированными специалистами гарантийные обязательства на такое Оборудование не распространяются.
2.6. Датой поставки считается дата передачи Оборудования Заказчику. Передача оборудования фиксируется подписанием Акта установки Оборудования. В случае поставки Оборудования за пределы Санкт-Петербурга передача Оборудования Заказчику фиксируется подписанием им транспортной накладной при получении Оборудования от транспортной компании. С этого момента на Заказчика переходит право собственности на Оборудование, а также все риски случайной гибели и повреждения Оборудования.
2.7. Исполнитель обязуется поставлять Оборудование в сроки и в количестве в соответствии с согласованными Сторонами Заявками на работы по установке оборудования.
2.8. При поставке Оборудования Заказчику Исполнитель прикладывает к Оборудованию товаросопроводительные документы: оригинал Счета, товарные накладные в двух экземплярах, счет-фактуру.
2.9. В день получения Оборудования Заказчик обязан оформить вышеназванный комплект документов: подписать и поставить печать Заказчика, отправить указанные документы (подписанные и пропечатанные) по факсу или электронной почте Исполнителю и выслать оригиналы вышеуказанных документов в адрес Исполнителя, не позднее 5 (пяти) дней с даты получения оригиналов комплекта первичных документов на Оборудование.
2.10. Приемка Оборудования по количеству и качеству производится Заказчиком или его полномочным представителем в момент передачи Оборудования. Приемка Оборудования завершается подписанием накладных документов с надлежащим двусторонним оформлением.
2.11. Переход права собственности и риск случайной гибели, пропажи, порчи или случайного повреждения на Оборудование происходит в момент вручения товара Заказчику или его полномочному представителю либо в момент установки Оборудования на транспортное средство Заказчика (в случае, если Исполнитель осуществляет установку Оборудования).
2.12. При обнаружении несоответствия количества и/или качества Оборудования Заказчик составляет рекламационный акт, в котором указывает количество осмотренного Оборудования и характер выявленных при приемке дефектов. При этом Заказчик обязан вызвать представителя Исполнителя для участия в приемке Оборудования и составления двустороннего акта.
2.13. Исполнитель не несет ответственности за недостатки поставленного Заказчику Оборудования, возникшие в результате его неправильной установки, использования и транспортировки (при самовывозе и самостоятельной установки Оборудования Заказчиком или иными третьими лицами).

3. УСТАНОВКА ОБОРУДОВАНИЯ
При выполнении Исполнителем работ по установке Оборудования на транспортные средства Заказчика Стороны руководствуются следующими условиями:
3.1. Исполнитель выполняет работы по установке Оборудования на транспортные средства по Заявкам Заказчика. Заявка должна содержать информацию об адресе установки, типе и количестве автомобилей, типе и количестве подключаемых датчиков; должно быть указано контактное лицо (ответственный сотрудник Заказчика), а также иная информация, необходимая для качественного выполнения Исполнителем работ по установке. Заполненная заявка отправляется Исполнителю посредством электронной почты или по факсу. Исполнитель на основании полученной Заявки выставляет счет на оплату работ. Установка осуществляется по согласованному графику. График согласовывается и корректируется Сторонами по электронной почте или на Пртале Исполнителя, в.т.ч. в ходе выполнения работ. В случае срыва Заказчиком работ по согласованному графику Исполнитель заполняет Акт срыва работ.
3.2. В рамках работ по установке Оборудования Исполнитель обязан:
3.2.1. По поступлении заявки от Заказчика согласовать с Заказчиком (или его Клиентом – третьим лицом) время, дату и адрес установки Оборудования.
3.2.2. Производить установку Оборудования на согласованные с Заказчиком транспортные средства при условии соблюдения Заказчиком согласованного сторонами времени (графика), места установки и всех иных условий, необходимых для выполнения рабт.
3.2.3. Выполнять работы по установке с надлежащим качеством, с использованием своих расходных материалов и инструментов.
3.2.4. Предъявлять Заказчику действующее Оборудование (установленное на транспортное средство). Работоспособность Оборудования проверяется его регистрацией в соответствующем программном обеспечении Заказчика или его Клиента.
3.2.5. Исполнитель устанавливает гарантию на качество выполненных работ по установке Оборудования – 12 (двенадцать) месяцев с даты подписания Акта установки Оборудования. При возникновении и выявлении недостатков в выполненных работах в течение гарантийного срока, возникших по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется устранить такие недостатки за свой счет. Если неисправность в выполненных работах возникла по вине Заказчика (а также по истечении гарантийного срока на работы), то устранение неисправности оплачивается Заказчиком по выставленному Исполнителем счету по базовым расценкам, действующим на период устранения неисправности, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента устранения неисправности и выставления счета.
3.2.6. Исполнитель вправе выполнить работы самостоятельно либо привлекая для этого третьих лиц.
3.3. В рамках работ по установке Оборудования Заказчик обязан:
3.3.1. Согласовывать с Исполнителем сроки и график проведения работ по установке.
3.3.2. Обеспечивать наличие подготовленных транспортных средств в согласованное время и в условленном месте для проведения установки.
3.3.3. Назначить ответственное лицо, уполномоченное присутствовать на месте монтажа, оказывать содействие Исполнителю в проведении работ (подъем кабины, перекрытие баков, обеспечение технических работ на ТС, необходимых для доступа к узлам при прокладке кабеля и т.п.). От имени Заказчика принимать работы по установке, в т.ч. подписывать Акт установки оборудования.
3.3.4. В случае, если Заказчик использует для эксплуатации собственные SIM-карты, обеспечить наличие активированных SIM-карт без PIN-кода, с подключенной услугой GPRS и положительным балансом на карте в количестве – по одной на каждую транспортную единицу (по числу монтируемых единиц модулей мониторинга).
3.3.5. Обеспечивать условия для проведения работ по установке: теплый бокс, освещение, доступ к электропитанию 220 В. В летнее время по согласованию сторон установка возможна вне бокса, если позволяют погодные условия (отсутствие осадков). В зимнее время, при температуре ниже 5 градусов или иных условиях (при остутствии в распоряжении Заказчика теплого освещенного бокса) стороны согласовывают условия проведения монтажных работ дополнительно.
3.3.6. При установке датчика уровня топлива на автомобиль с бензиновым двигателем, а также на дизельный автомобиль в случае отсутствия технической возможности и прямого доступа к топливному баку Заказчик самостоятельно и за свой счет осуществляет демонтаж топливного бака. По окончании работ по установке оборудования Заказчик также обязан самостоятельно установить топливный бак обратно на ТС.
3.3.7. В случае проведения Исполнителем работ по тарировке топливного бака Заказчик обязан доставить транспортное средство к месту поэтапной заправки (АЗС, топливозаправщик и т.д. - по договоренности Сторон) с минимальным количеством топлива в баке. Слив топлива из бака Заказчик производит самостоятельно. Заказчик за свой счет обеспечивает Исполнителя топливом для проведения работ по тарировке в объеме, равном полному баку автомобиля, помноженному на количество баков, которые требуют тарировки.
3.3.8. В случае проведения Исполнителем монтажа дополнительного неотключаемого электропитания от автомобильного аккумулятора (обязательная процедура), при отсутствии в кабине ТС постоянного электропитания, также при прокладке кабеля необходимой длины для подключения дополнительных датчиков, расположенных не под приборной панелью, Заказчик обязан оплатить Услугу после ее оказания по ценам прайс-листа Исполнителя, действующего на момент выполнения соответствующих работ.
3.3.9. В обязательном порядке направлять всех своих сотрудников, работающих с Системой СКАУТ, к Исполнителю для прохождения консультирования их по работе с Системой СКАУТ. Консультация сотрудников Заказчика проводится по предварительному Согласованию с Исполнителем на его территории не более 2-х раз в месяц.
3.3.10. Своевременно оплачивать и принимать выполненные работы.
3.4. Порядок сдачи-приёмки работ по установке (монтажу Оборудования) Сторонами описан в Приложении № 1 к настоящему Положению.

4. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
4.1. Исполнитель осуществляет техническую поддержку Заказчика на всем протяжении действия Договора оферты.
4.2. Техническая поддержка предоставляется только пользователям Системы СКАУТ, зарегистрированным на Портале СКАУТ.
4.3. Для обращения за технической поддержкой Заказчику предоставляется доступ в Личный кабинет на Портале Исполнителя: www.portal.scout-gps.ru (далее именуемый «Портал»). Заказчик вправе регистрировать на Портале своих сотрудников, присваивать им личные логины, пароли.
4.4. Правила и порядок оказания Заказчику Технической поддержки содержится в Приложении № 2 к настоящему Положению.

5. ГАРАНТИЙНОЕ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
5.1. При возникновении сбоев в работе Оборудования, установка которого осуществлялась Исполнителем, и отсутствии возможности устранить неисправность удалённо, специалист технической поддержки Исполнителя согласовывает с Заказчиком график проведения сервисных работ. После согласования графика, зафиксированного в заявке на портале, специалисты Исполнителя выезжают для выяснения характера неисправности и ее устранения.
5.2. В случае невозможности устранить неисправность на месте Исполнитель производит замену Оборудования на аналогичное работоспособное Оборудование. Если неисправность возникла по вине Исполнителя, ее устранение производится за счет Исполнителя. Если неисправность возникла по вине Заказчика (а также по истечении гарантийного срока на Оборудование), то устранение неисправности оплачивается Заказчиком по выставленному Исполнителем счету по базовым расценкам, действующим на период устранения неисправности, в течение 5 рабочих (пяти) дней с момента устранения неисправности и выставления счета.
5.3. В случае, если на момент замены Оборудования невозможно определить причину его неработоспособности, представители сторон составляют Акт выполнения сервисных работ. Демонтированное неисправное Оборудование отправляется на диагностику в сервисный центр Производителя. По факту проведения диагностики составляется Акт экспертизы с указанием состояния Оборудования и причины его выхода из строя. Результаты экспертизы Производителя признаются сторонами окончательными. По результатам экспертизы Оборудование может быть признано ремонтопригодным либо НЕремонтопригодным. НЕремонтопригодным признается Оборудование, восстановление которого экономически нецелесообразно, т.е. стоимость ремонта и восстановления которого превышает стоимость самого оборудования. Если по результатам эспертизы сервисного центра Производителя причиной выхода Оборудования из строя будет установлена вина Заказчика по таким причинам, как несоблюдение правил эксплуатации оборудования, наличие жидкости или других посторонних веществ в корпусе Оборудования, следы химических воздействий и повреждения, следы механических воздействий и повреждения, следы электрических (электро-термических) воздействий и повреждения, действия третьих лиц, либо случаи влияния непреодолимой силы и иных любых внешних факторов и любых других не зависящих от Исполнителя причин, Исполнитель выставляет Заказчику счет на оплату работ по ремонту Оборудования в соответствии с результатами экспертизы. Счет на работы по замене Оборудования должен быть оплачен Заказчиком в течение 5 рабочих (пяти) дней с момента его выставления Исполнителем.
5.4. Порядок выполнения, а также сдачи-приемки работ по гарантийному и сервисному обслуживанию описан в Приложении № 3 к настоящему Положению.
5.5. В случае возникновения у Заказчика необходимости в выполнении дополнительных работ в отношении Оборудования и транспортных средств, а также работ, которые не входят в гарантийное обслуживание Оборудования и перечень таких работ не согласован ранее, то такие работы выполняются Исполнителем по согласованию Сторон и оплачиваются Заказчиком по прайс-листу Исполнителя действующему на дату поступления Исполнителю заявки на выполнение соответствующих работ.

6. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
6.1. Информационное обслуживание Заказчика осуществляется только при условии приобретения им прав на использование ПО на условиях отдельного сублицензионного договора - оферты с Исполнителем.
6.2. В порядке оказания информационных услуг Заказчик обязан:
6.2.1. Назначить компетентное лицо (или несколько лиц) ответственное за эксплуатацию Оборудования и ПО, в том числе за установку и настройку компьютеров («брандмауэра» места диспетчера), а также установку и обслуживание ПО.
6.2.2. Эксплуатировать ПО и Оборудование в соответствии с инструкцией и рекомендациями Производителя и Исполнителя. Обеспечить соблюдение техники безопасности при эксплуатации Оборудования.
6.2.3. Обеспечить защиту и сохранность программ, лицензионных ключей, паролей от несанкционированного доступа третьих лиц.
6.2.4. Для защиты Системы СКАУТ от несанкционированного воздействия и вандализма - проинструктировать своих работников о правилах эксплуатации Оборудования и об обязательном соблюдении целостности пломбы при его эксплуатации. Заключить с работниками Договор о материальной ответственности за сохранность Оборудования.
6.2.5. Для установки и последующей работы программного обеспечения Заказчик должен обеспечить соответствие персонального компьютера Диспетчера техническим требованиям и условиям, указанным на портале Исполнителя www.portal.scout-gps.ru, раздел «Библиотека», «Техническая документация». Обеспечить стабильную работу оргтехники (диспетчерских рабочих мест), необходимой для приема и обработки информации Системы СКАУТ.
6.2.6. Своевременно сообщать Исполнителю о неполадках в системе спутникового слежения в течение 24 часов с момента их обнаружения. По запросам Исполнителя сообщать иную информацию, необходимую для наладки и информационного обслуживания Заказчика.
6.3. В рамках работ по информационному обслуживанию Исполнитель обязан:
6.3.1. Предоставить доступ Заказчику к серверу (интернет-сервер) и зарегистрировать Заказчика согласно регистрационным данным, предоставленным Заказчиком (в т.ч. логин, пароль). В течение 72 часов с даты монтажа Оборудования зарегистрировать его на сервере (интернет-сервере).
6.3.2. Оказывать информационные услуги с помощью сервера Исполнителя, включающие прием информации от передающих устройств, установленных на подвижные объекты (ТС) Заказчика, обработку данных.
6.3.3. В случае, если используется SIM-карта Исполнителя (в соответствии со Спецификацией), - заключить договор с оператором GSM-связи, оборудовать устройства слежения SIM-картами с услугой GPRS и обеспечивать подключение услуги GPRS в течение всего срока действия Договора оферты.
6.3.4. Исполнитель гарантирует конфиденциальность сведений и данных, обработка и хранение которых является предметом Договора оферты. Данные гарантии обеспечены собственным уникальным протоколом безопасности, логином и паролем пользователя на доступ к данным; по запросу пользователя возможно ограничение IP-адресов, с которых можно получать доступ. Заказчик несет ответственность за сохранение в конфиденциальности собственных логинов и паролей.

7. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
7.1. Стоимость Оборудования и услуг Исполнителя определяется в счетах на оплату.
7.2. Срок оплаты счета – 5 (пять) рабочих дней с даты его выставления.
7.3. Заказчик осуществляет 100% предоплату поставки Оборудования, услуг и работ по установке Оборудования и иных сопутствующих услуг (работ). Заказчик должен оплачивать каждый счет отдельным платежом. Расчеты осуществляются безналичными банковскими переводами в российских рублях.
7.4. В случае, если Спецификацией или Счетом предусмотрены иные условия, чем содержащиеся в настоящем Положении, для данной партии Оборудования действуют условия, указанные в соответствующем счете.
7.5. В случае возникновения в ходе монтажа дополнительных работ (ранее не согласованных, но затребованных Заказчиком в процессе установки: монтаж дополнительных датчиков, установка удаленной блокировки двигателя, подключение к дополнительному неотключаемому питанию, установка дополнительных антенн и т.п.), то Заказчик обязан оплатить стоимость дополнительных работ в течение 5 (пяти) дней с момента окончания установки на основании полученного счета и подписанного сторонами Акта установки Оборудования при условии наличия предварительного согласования с Заказчиком объемов и стоимости дополнительных работ.
7.6. Стоимость информационного обслуживания и технической поддержки входит в стоимость установки Оборудования.
7.7. В случае возникновения у Заказчика перерасходов по GPRS-трафику (свыше 200 Мбайт) на предоставленных Исполнителем SIM-картах, а также в случае использования предоставленных Исполнителем SIM-карт в любых устройствах, отличных от Оборудования, Заказчик обязан возместить Исполнителю возникший перерасход по счету Исполнителя.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты, предусмотренных счетом на оплату, Исполнитель имеет право потребовать от Заказчика, а Заказчик будет обязан уплатить Исполнителю пени в размере 0,3% (три десятых процента) от суммы задолженности за каждый день просрочки до фактического исполнения Заказчиком своих обязательств.
8.2. За несоблюдение согласованного графика проведения установки, а равно диагностики и устранения неисправности, в порядке п.п. 3.3.1., 3.3.2. Положения, а также в иных случаях неготовности автотранспорта (отсутствие автомобиля в согласованном для монтажа месте, задержка предоставления ТС более 30 минут от согласованного времени, техническая неисправности автомобиля, которая не позволяет выполнять работы, отсутствие топлива для проведения работ по тарировке, другие причины, зависящие от Заказчика), что подтверждается Актами срыва работ, на Заказчика налагаются штрафные санкции в размере:
2 000 рублей срыв работ (работы не проводились),
500 рублей за каждые 30 минут простоя специалиста Исполнителя (работы проведены после задержки).
8.3. За нарушение сроков отправки в адрес Исполнителя документов, указанных в п. 2.9. Положения и в Приложениях к настоящему Положению, Исполнитель вправе взыскать с Заказчика штраф в размере 500 рублей за каждый неотправленный документ. В случае несоблюдения срока отправки таких документов и/или предоставления ненадлежаще оформленных документов Заказчик обязан по первому требованию Исполнителя выплатить Исполнителю компенсацию (в сумме, равной сумме налогов, сборов, пошлин, штрафов, пеней, убытков и т.п., которые в этой связи могут быть взысканы, отказаны в возмещении и т.д. с Исполнителя и/или иных лиц).
8.4. Штрафные санкции должны быть уплачены в 5-дневный срок с момента выставления соответствующего счета. Уплата неустойки не освобождает от исполнения принятых на себя обязательств и устранения нарушений.
8.5. При подключении и установке удаленной блокировки двигателя на транспортные средства Заказчика Исполнитель не несет никакой ответственности за последствия, возникшие вследствие использования Заказчиком и/или иными третьими лицами данной функции Системы СКАУТ (в том числе в момент, когда транспортное средство находится в движении и т.п.).
8.6. Ответственность Сторон в случаях, не предусмотренных настоящим Положением, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Уплата неустоек не освобождает Стороны от выполнения ими своих обязательств в рамках договора - оферты.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Стороны обязуются соблюдать законодательство о защите авторских прав, а также не разглашать третьим лицам коммерческую информацию друг о друге, которая становится известна в ходе исполнения Договора оферты.
9.2. Стороны стремятся к урегулированию споров по договору оферты путем переговоров. При невозможности достижения согласия путем переговоров в 30-дневный срок Стороны договариваются о передаче споров, связанных с Договором оферты на рассмотрение Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) дней с момента получения.
9.3. Приложения к Положению, являющиеся его неотъемлемыми частями:
Приложение № 1 – Порядок сдачи-приемки работ по установке Оборудования;

Приложение № 2 – Правила и порядок оказания технической поддержки;

Приложение № 3 – Порядок выполнения и сдачи-приемки работ по гарантийному и сервисному обслуживанию.

Приложение № 1

к Положению к договору оферты на внедрение
Системы спутникового мониторинга автотранспорта
Порядок сдачи-приемки работ по установке Оборудования
1. Приемка работ по установке (монтажу оборудования) производится путем подписания Акта установки оборудования в соответствии с согласованной формой. Акт данной формы о приемке Заказчиком выполненных работ по монтажу оборудования подписывается уполномоченными представителями Заказчика и Исполнителя в день выполнения установочных и пусконаладочных работ.
2. В случае отсутсвия уполномоченного представителя Заказчика на месте проведения работ в согласованное в Заявке время и в условленном месте, следствием чего является отсутсвие его подписи в Акте установки Оборудования, представитель Исполнителя подписывает Акт установки Оборудования в одностороннем порядке. После этого на Портале Исполнителем размещается фотоотчёт установленного Обрудования на ТС Заказчика и скан-копия односторонне подписанного Акта установки Оборудования. В таком случае работы по установке соответствующего Оборудования считаются выполнеными Исполнителем в полном объеме и принятыми Заказчиком.
3. При получении копии акта установки оборудования по электронной почте Заказчик обязан подписать копию акта и отправить копию подписанного им акта ответным электронным письмом в адрес Исполнителя.
4. По завершении выполнения Исполнителем работ по соответствующей Заявке на работы по установке Оборудования Стороны подписывают акт выполненных работ (бухгалтерский). Исполнитель формирует данный акт по завершении выполнения работ по соответствующей Заявке. После этого данный акт с подписью Исполнителя направляется Заказчику почтовым отправлением, а сканированная копия акта - по электронной почте. Заказчик обязан подписать данный акт либо представить свои возражения по нему и отправить обратно в адрес Исполнителя в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения.
5. В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Заказчиком актов выполненных работ он не отправляет подписанный со своей стороны акт или мотивированный письменный отказ от его подписания Исполнителю, то акт, подписанный Исполнителем в одностороннем порядке, приобретает полную юридическую силу, а работы по нему считаются выполненными и принятыми Заказчиком.

Приложение № 2

к Положению к договору оферты на внедрение
Системы спутникового мониторинга автотранспорта
Правила и порядок оказания технической поддержки
1. Обращение за технической поддержкой может осуществляться по следующим информационным каналам: на Портале http://www.portal.scout-gps.ru; в случае, если вопрос требует безотлагательного решения, после регистрации заявки на Портале Заказчик может продублировать свое обращение по телефону (812) 60 777 43, назвав оператору свой логин, наименование компании Заказчика и контактную информацию сотрудника Заказчика, совершившего обращение, - после этого оператор технической поддержки также регистрирует данное обращение Заказчика на Портале.
8. При создании Заявки на Портале Заказчик должен указывать максимально точную и детальную информацию о проблеме.
9. В каждой Заявке может быть сформулирован и решён только один вопрос на одну тему. В случае возникновения нескольких вопросов необходимо создавать разные Заявки. Это обусловлено тем, что такие вопросы смогут решать несколько специалистов Исполнителя одновременно.
10. Заказчик обязуется обеспечить использование электронной переписки на Портале исключительно ответственными лицами, обеспечить конфиденциальность полученной от Исполнителя информации. Все сообщения от Службы технической поддержки, передаваемые в заявку пользователя средствами Портала, признаются доставленными (пользователь получил сообщения).
11. Заказчик должен направлять все заявки на техническую поддержку посредствам Портала Исполнителя. В ином случае заявка считается ненадлежаще отправленной.
12. После создания Заявки на Портале за её решение назначается ответственный специалист Исполнителя.
13. Срок обработки Заявки зависит от следующих факторов:
- удалённая диагностика возникшего сбоя;
- предоставление Заказчиком необходимой информации в согласованный срок;
- своевременное выполнение Заказчиком рекомендации сотрудников технической поддержки Исполнителя;
- исполнение Заказчиком всех условий договора оферты с Исполнителем (отсутствие дебиторской задолженности и т.п.);
- согласование с Заказчиком графика для проведения сервисных работ и предоставление подготовленного транспорта в согласованное время и место;
- обнаружение дефектов, требующих устранения силами разработчиков программного обеспечения;
- другие причины, согласованные с пользователем.
14. На Портале в хронологическом порядке фиксируются все изменения и комментарии Заказчика и ответственного за решение, которые происходят во время решения Заявки.
15. Для своевременного решения вопроса Заказчик обязан выполнять все рекомендации специалистов Службы технической поддержки и своевременно предоставлять необходимую дополнительную информацию.
16. Ответы в Заявке фиксируются на Портале и автоматически дублируются на адрес электронной почты Заказчика посредством электронного уведомления.
17. Если Заказчик считает, что информации, полученной при решении Заявки, недостаточно, то Заказчику следует предоставить дополнительную информацию или задать уточняющий вопрос в Заявке.
18. В случае невозможности решить проблему путем удаленной диагностики Исполнитель производит выезд для проведения сервисных работ в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Положения.
19. Если ответственный специалист Исполнителя считает, что Заявка решена, он сообщает об этом в комментарии к Заявке, после чего Заявка считается предварительно закрытой. При отсутствии комментариев от Заказчика в Заявке предусмотрено автоматическое закрытие Заявки.
20. После решения вопроса, при закрытии Заявки на сервисные работы Заказчик может оценить качество работы ответственного за решение, выставив оценку («Хорошо» или «Плохо») с указанием причины оценки и оставить комментарий.
21. Время работы службы технической поддержки: с 8:00 до 19:00 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 16:00 в субботу по московскому времени, кроме праздничных дней согласно законодательству РФ. Прием сообщений об ошибках, вопросов по работе системы, предложений по качеству работы службы поддержки и жалоб на электронный адрес support@scout-gps.ru осуществляется круглосуточно, далее осуществляется процедура обработки запроса.

Приложение № 3

к Положению к договору оферты на внедрение
Системы спутникового мониторинга автотранспорта
Порядок выполнения и сдачи-приемки работ по гарантийному и сервисному обслуживанию
1. Приемка выполнения сервисных работ производится путем подписания Акта выполнения сервисных работ в соответствии с согласованной формой. Акт данной формы о приемке Заказчиком выполненных сервисных работ подписывается уполномоченным представителями Заказчика и Исполнителя в день выполнения сервисных работ.
2. В случае отсутствия уполномоченного представителя Заказчика на месте проведения работ по гарантийному и сервисному обслуживанию в согласованное в соответствующей заявке время и в условленном месте, следствием чего является отсутсвие его подписи в Акте выполнения сервисных работ, представитель Исполнителя подписывает Акт выполнения сервисных работ в одностороннем порядке. После этого на Портале Исполнителем размещается фотоотчёт выполненных сервисных работ и скан-копия односторонне подписанного Акта выполнения сервисных работ. В таком случае работы по гарантийному и сервисному обслуживанию считаются выполненными Исполнителем в полном объеме и принятыми Закзчиком.
3. При получении копии Акта выполнения сервисных работ по электронной почте Заказчик обязан подписать копию акта и отправить копию подписанного им акта ответным электронным письмом в адрес Исполнителя.
4. Результаты проведения сервисных работ фиксируются на Портале и автоматически дублируются на адрес электронной почты Заказчика посредством электронного уведомления.
5. В случае, если неисправность возникла не по вине Исполнителя, Заказчик в пятидневный срок после выставления ему счёта оплачивает работы Исполнителя по выезду, диагностике и устранению неисправности в соответствии с актом выполнения сервисных.
6. По завершении выполнения Исполнителем работ, указанных в соответствующей заявке Заказчика на гарантийное и сервисное обслуживание, и в случае, если эти работы подлежат оплате Заказчиком, Стороны подписывают акт выполненных сервисных работ (бухгалтерский). Исполнитель формирует данный акт по завершении выполнения работ по гарантийному и сервисному обслуживанию. После этого данный акт с подписью Исполнителя направляется Заказчику почтовым отправлением, а сканированная копия акта - по электронной почте. Заказчик обязан подписать данный акт либо предоставить свои возражения по нему и отправить обратно в адрес Исполнителя в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения.
7. В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Заказчиком актов выполненных сервисных работ он не отправляет подписанный со своей стороны акт или мотивированный письменный отказ от его подписания Исполнителю, то акт подписанный Исполнителем в одностороннем порядке приобретает полную юридическую силу, а сервисные работы по нему считаются выполненными и принятыми Заказчиком.